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Charte de service SMATIS

SMATIS a connu un développement conséquent ces 10 dernières années, passant d’une entreprise d’une vingtaine de collaborateurs à plus de soixante-dix aujourd’hui. En parallèle, sur son secteur d’activité, la concurrence s’est transformée, avec l’apparition de nouveaux acteurs ou la réorganisation d’anciens.

Aujourd’hui plus que jamais, SMATIS a besoin, dans une démarche sincère de développement durable, de partager son identité, son éthique avec l’ensemble de ces collaborateurs, clients et fournisseurs mais également avec ses partenaires ou ses concurrents.

Nous nous engageons par cette charte, fondée sur nos valeurs et la mise en place de principe d’actions concrètes dans notre secteur d’activité, à prendre en compte les attentes et les préoccupations de l’ensemble des parties prenantes de SMATIS.

Nous avons la certitude qu’en investissant dans le capital humain, nous assurerons un développement le plus harmonieux possible. Nous reconnaissons les qualités humaines avec la même importance que les compétences techniques et fonctionnelles.

Ces fondements, définis à travers notre charte, traduisent notre ligne de conduite. Ils seront la base de toutes nos relations commerciales, professionnelles et personnelles. Elles seront partagées par tous et s’exprimeront au quotidien.

Notre charte formalise ces fondements. Nos valeurs et principes d’action font appel au sens de responsabilité de chacun. Ils constituent autant de repères utiles pour toutes les parties prenantes de la société.

NOS VALEURS

• LE RESPECT ET L’INTEGRITE

Nous insistons sur ces deux valeurs clés qui garantissent à terme une relation durable entre collaborateurs ou vis-à-vis de l’ensemble de nos partenaires. Respect et intégrité sont la base d’une meilleure motivation à travailler ensemble.

• LA RESPONSABILITE D’ENTREPRISE

Nous pensons que l’entreprise ne peut plus fonder sa croissance exclusivement sur son chiffre d’affaires. Les dimensions sociales et environnementales liées à notre activité doivent être prises en compte.

• LE PROFESSIONNALISME

« Un client est pleinement satisfait si on a non seulement atteint mais dépassé ses attentes ».
La qualité de nos prestations dépend de notre expertise, de notre sens du service et de notre capacité à nous améliorer continuellement.

• LA SECURITE

La sécurité, cœur même de notre métier doit aussi être un état d’esprit permanent. De l’entreprise jusqu’au client, nous devons maîtriser les risques par un comportement proactif.

• L’ECOUTE ET L’ESPRIT D’INITIATIVE

Nous jugeons que c’est la base d’un échange, permettant de faire émerger de nouvelles idées et de rester performant dans un environnement fortement concurrentiel. Nous nous engageons à être constamment à l’écoute de nos clients et de nos collaborateurs pour nous adapter le mieux possible à leurs besoins, les anticiper et construire avec eux une relation solide et fidèle.

 

NOS PRINCIPES D’ACTION

• MOTIVER NOS COLLABORATEURS

Nous nous efforçons de proposer un modèle d’entreprise axé sur l’éthique, le partage et le respect mutuel. Nous nous impliquons continuellement dans la formation de nos salariés.

• SATISFAIRE NOS CLIENTS

Attentifs à leurs besoins et attentes, nous évaluons et cherchons à améliorer constamment la satisfaction de nos clients.

• RESPECTER NOS CONCURRENTS

Nous cherchons à surpasser nos concurrents en utilisant uniquement des moyens loyaux et transparents.

• PRESERVER L’ENVIRONNEMENT

Conscients de notre responsabilité envers l’environnement, nous nous employons au quotidien à développer et utiliser des filières de retraitement « propres » pour nos déchets et à éviter le gaspillage énergétique et matériel. Des indicateurs de suivi nous permettent de réduire notre impact environnemental dans le temps.

• RESPONSABILISER NOS SOUS TRAITANTS

Nous demandons à nos sous traitants les mêmes exigences que nous nous imposons en terme de démarche Qualité, Sécurité et Environnement.